Как подать жалобу на банк или страховую компанию в ОАЭ

Шаги по порядку

1. 1

   Сначала пожалуйтесь самой организации

   Прежде всего подайте официальную жалобу напрямую в банк, финансовую компанию (LFI) или страховую компанию, о которой идёт речь. Sanadak может отклонить жалобу, если потребитель ни разу не обращался с официальной жалобой к соответствующей LFI или страховой компании, прежде чем прийти в Sanadak. Сохраните доказательство того, что вы её подали.

   Документы:Номер обращенияКопия поданной жалобы
2. 2

   Выдержите положенное время ожидания

   После того как вы подали жалобу в LFI или страховую компанию, нужно подождать 15 календарных дней, прежде чем передавать дело в Sanadak. Sanadak может отклонить жалобу, если потребитель не выждал этот срок. Отметьте дату подачи, чтобы вести отсчёт от неё.

   Документы:Датированная квитанция о жалобе
3. 3

   Убедитесь, что ваш случай подходит

   Некоторые вопросы выходят за рамки этой процедуры. Sanadak может отклонить жалобу, которая находится вне регуляторного мандата Central Bank, либо ту, что по существу касается управления рисками LFI или страховой компании, их внутренней ценовой политики или политики и практик по противодействию отмыванию денег. Если ваш вопрос на самом деле о ценовой стратегии или внутренних правилах управления рисками, здесь он, скорее всего, не пройдёт.

4. 4

   Проверьте, что это не дубликат и не закрытое дело

   Sanadak может отклонить жалобы, идентичные по сути, а также жалобы, которые уже были урегулированы между вами и LFI или страховой компанией. Подайте одну ясную жалобу и не открывайте заново вопрос, который вы уже согласились закрыть.

5. 5

   Не ведите дело одновременно через суд

   Если вашу жалобу рассматривает суд, Sanadak может её отклонить. Выберите один путь: добивайтесь решения либо через Sanadak, либо через суд, но не через оба сразу.

6. 6

   Передайте дело в Sanadak

   После того как вы пожаловались организации, выждали положенный срок и убедились, что ваш случай подходит, подайте жалобу в Sanadak вместе с доказательствами. Точные каналы подачи и любые текущие сборы уточняйте на сайте ведомства.

   Документы:Номер обращенияВаши доказательства и переписка

Сборы и сроки могут меняться — сверяйтесь с официальным источником.

Реальные компании из Google Maps — рейтинг и отзывы актуальные.