So reichen Sie eine Beschwerde gegen eine Bank oder Versicherung in den VAE ein

Die Schritte in der richtigen Reihenfolge

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   Zuerst bei der Institution beschweren

   Bevor Sie irgendetwas anderes tun, reichen Sie eine offizielle Beschwerde direkt bei der betreffenden Bank, dem Finanzierungsunternehmen (LFI) oder der Versicherungsgesellschaft ein. Sanadak kann Beschwerden ablehnen, wenn der Verbraucher zuvor keine offizielle Beschwerde beim zuständigen LFI oder der Versicherungsgesellschaft eingereicht hat. Bewahren Sie einen Nachweis über Ihre Einreichung auf.

   Dokumente:Complaint referenceCopy of your submission
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   Die Wartefrist einhalten

   Nachdem Sie die Beschwerde beim LFI oder der Versicherungsgesellschaft eingereicht haben, müssen Sie 15 Kalendertage warten, bevor Sie sich an Sanadak wenden dürfen. Sanadak kann Beschwerden ablehnen, wenn der Verbraucher diese Frist nicht eingehalten hat. Notieren Sie das Einreichungsdatum, damit Sie die Frist genau berechnen können.

   Dokumente:Dated complaint receipt
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   Prüfen Sie die Zulässigkeit Ihres Falls

   Manche Angelegenheiten fallen nicht unter dieses Verfahren. Sanadak kann eine Beschwerde ablehnen, die außerhalb des regulatorischen Zuständigkeitsbereichs der Central Bank of the UAE liegt, oder eine, die wesentlich mit dem Risikomanagement, der internen Preisgestaltungspolitik oder den Richtlinien und Praktiken zur Geldwäscheprävention eines LFI oder einer Versicherungsgesellschaft zusammenhängt. Geht es bei Ihrem Anliegen tatsächlich um Preisstrategie oder interne Risikoregeln, ist dieser Weg wahrscheinlich nicht der richtige.

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   Doppeleinreichungen und bereits abgeschlossene Fälle vermeiden

   Sanadak kann Beschwerden ablehnen, die inhaltlich identisch sind, sowie Beschwerden, die zwischen Ihnen und dem LFI oder der Versicherungsgesellschaft bereits geregelt wurden. Reichen Sie eine klare Beschwerde ein und eröffnen Sie keine Angelegenheit erneut, die Sie bereits einvernehmlich abgeschlossen haben.

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   Kein paralleles Gerichtsverfahren

   Wird Ihre Beschwerde bereits von einem Gericht behandelt, kann Sanadak sie ablehnen. Entscheiden Sie sich für einen Weg: entweder über Sanadak oder über das Gericht – nicht beides gleichzeitig.

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   Beschwerde bei Sanadak einreichen

   Sobald Sie sich bei der Institution beschwert haben, die erforderliche Wartefrist abgewartet haben und die Zulässigkeit Ihres Falls bestätigt ist, reichen Sie Ihre Beschwerde mitsamt Ihren Belegen bei Sanadak ein. Die genauen Einreichungswege und etwaige aktuelle Gebühren entnehmen Sie bitte der Website der Behörde.

   Dokumente:Complaint referenceYour evidence and correspondence

Gebühren und Fristen können sich ändern — prüfen Sie die offizielle Quelle.

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