How to Raise a Complaint Against a Bank or Insurance Company in the UAE

The steps, in order

1. 1

   قدِّم شكواك إلى الجهة أولاً

   قبل أي خطوة أخرى، تقدَّم بشكوى رسمية مباشرةً إلى البنك أو شركة التمويل (LFI) أو شركة التأمين المعنية. قد يرفض Sanadak أي شكوى لم يسبق للمستهلك فيها تقديم شكوى رسمية إلى الجهة المالية أو شركة التأمين المعنية. احتفظ بما يُثبت تقديمك للشكوى.

   المستندات:Complaint referenceCopy of your submission
2. 2

   أعطهم مهلة الانتظار الإلزامية

   بعد تقديم شكواك إلى الجهة المالية أو شركة التأمين، يتعين عليك الانتظار 15 يوماً تقويمياً قبل التصعيد إلى Sanadak. قد يرفض Sanadak الشكاوى التي لم يلتزم فيها المستهلك بهذه المهلة. دوِّن تاريخ تقديم الشكوى حتى تتمكن من احتساب المدة منه.

   المستندات:Dated complaint receipt
3. 3

   تحقق من أهلية قضيتك

   ثمة مسائل تقع خارج نطاق هذا المسار. قد يرفض Sanadak الشكاوى الخارجة عن الاختصاص التنظيمي للمصرف المركزي، أو تلك المتعلقة جوهرياً بإدارة مخاطر الجهة المالية أو سياسة التسعير الداخلية أو سياسات وممارسات مكافحة غسل الأموال (AML). إن كانت مشكلتك تتصل فعلاً باستراتيجية التسعير أو قواعد المخاطر الداخلية، فمن المرجح أنها لا تندرج ضمن نطاق هذا المسار.

4. 4

   تأكد من أن شكواك غير مكررة وغير منتهية

   قد يرفض Sanadak الشكاوى المتطابقة في طبيعتها، وكذلك الشكاوى التي سبق تسويتها بينك وبين الجهة المالية أو شركة التأمين. قدِّم شكوى واحدة واضحة، ولا تُعِد فتح مسألة اتفقت من قبل على إغلاقها.

5. 5

   لا تجمع بين مسارَي Sanadak والقضاء

   إذا كانت شكواك قيد النظر أمام المحاكم، فقد يرفضها Sanadak. اختر مساراً واحداً: إما متابعة القضية عبر Sanadak أو عبر المحكمة، ولا تسلك المسارين في وقت واحد.

6. 6

   صعِّد شكواك إلى Sanadak

   بمجرد تقديم شكواك إلى الجهة، وانقضاء المهلة المطلوبة، والتحقق من أهلية قضيتك، قدِّم الشكوى إلى Sanadak مرفقةً بالأدلة الداعمة. يُرجى التحقق من قنوات التقديم المتاحة وأي رسوم سارية عبر الموقع الرسمي للجهة.

   المستندات:Complaint referenceYour evidence and correspondence

قد تتغيّر الرسوم والمدد — تحقّق من المصدر الرسمي.

شركات حقيقية من خرائط جوجل — التقييمات محدّثة.